記者從海南省旅游客運服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）獲悉，今年春運期間，該中心共調(diào)派旅游車42709輛次（其中全省游車39895輛次，旅游應(yīng)急車2814輛次），保障旅行社接團12520個，完成游客運輸量129.4萬人次；接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢20起，投訴率為0.8起/萬團次。春運期間未發(fā)生旅行社有團沒車的現(xiàn)象；未發(fā)生旅游車甩團、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題；未發(fā)生高價“炒車”現(xiàn)象；未發(fā)生重大交通安全事故。
據(jù)了解，2015年春運從2月4日開始至3月15日結(jié)束，為期40天。為貫徹落實交通運輸部、省交通運輸廳、省道路運輸局春運有關(guān)會議和文件精神，中心以“便游客利游客，平安春運”為主題，按照“以游客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總要求，認(rèn)真做好2015年我省旅游客運春運工作，保障旅行社用車，確保廣大游客安全、便利、快捷、有序出行。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。一年一度的春運，涉及面廣，社會性強，影響范圍大，是一項系統(tǒng)工程。對此，該中心高度重視，積極加強春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以省道路運輸局局長周明任組長，8家市縣際旅游車公司總經(jīng)理和中心相關(guān)部門經(jīng)理為成員的全省旅游客運春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)處理春運期間旅游運輸工作日常事務(wù)和督查春運旅游運輸安全工作。春運期間，嚴(yán)格落實了24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強了春運旅游運輸組織、運輸安全管理和服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督處理，及時發(fā)現(xiàn)、解決運輸生產(chǎn)中存在的困難和問題，特別是認(rèn)真排查各種安全隱患，并切實進行整改，確保了春運工作有條不紊地進行。
挖掘運力潛能，確保市場需求。春運前夕，在省道路運輸局的協(xié)調(diào)下，中心未雨綢繆，共落實市縣際旅游車運力1976輛、近6萬個客位，每天可供旅行社租用的旅游車達(dá)550輛、1.7萬個客位。其中本省旅游車1778輛（含旅游儲備車250輛），社會應(yīng)急客車75輛，外省來瓊支援旅游客運的旅游車123輛,確保春運期間旅行社正常租車需求。
此外，為確保旅游車出團途中拋錨或發(fā)生交通事故后能及時調(diào)車接送旅客，順利完成旅游行程，春運期間，中心在海口、興隆、瓊海、三亞共安排由8家公車公營旅游車公司提供的32輛/天的應(yīng)急接駁車輛。春運期間派出接駁車輛280多輛，運輸旅客近萬人次。
統(tǒng)籌安排運力，積極支援班線運輸。2015年春運期間，春節(jié)黃金周和傳統(tǒng)元宵節(jié)相隔較近，節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流重疊，省內(nèi)班車客流高峰明顯。對此，中心積極響應(yīng)交通主管部門號召，結(jié)合旅游客運與班線客運高峰錯時的特點，積極組織旅游車支援班線運輸，有效緩解了客流高峰時段省內(nèi)班線運輸壓力。據(jù)統(tǒng)計，春運期間班線客運高峰時段，中心共調(diào)派市縣際旅游車支援班線運輸600多個班次，安全運輸旅客3萬多人次。
————今年春運海南旅游客運運送游客129萬多人次
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